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 （原标题：15岁女孩的舌头，“味觉、触觉和痛觉都消失”，起因说是去拔了……）
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 <p>1</p><p>术前以为“蚊子叮”</p><p>不料“舌神经损伤”</p><p>金先生反映</p><p>他的侄女小郭在医美机构拔智齿</p><p>引发舌神经损伤</p><p>去年12月</p><p>小郭母女俩回国复查</p><p>交通费就花了好几万</p><p>怎么报销一直没能谈妥</p><p>金先生：她们在国外也不方便回来，所以说她委托我来处理这个医疗纠纷。</p><p>记者：了解这个事情经过吗？</p><p>金先生：基本上都是了解的，前期她在看牙齿矫正，我是没有参与的。在后面是产生医疗事故以后，到北京我就全程是参与的。</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F60e644bbj00tc4pe0001qc000u000euc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/60e644bbj00tc4pe0001qc000u000euc.jpg" /></p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fe32bcb4ej00tc4pe0000dc000u0001kc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/e32bcb4ej00tc4pe0000dc000u0001kc.jpg" /></p><p>小郭的叔叔金先生</p><p>金先生说</p><p>去年8月</p><p>侄女小郭在杭州连天美医疗美容医院</p><p>拔了智齿</p><p>手术导致孩子神经损伤</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F8170f0daj00tc4pe0001hc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/8170f0daj00tc4pe0001hc000u000gwc.jpg" /></p><p>小郭拔智齿手术后神经损伤</p><p></p><p>母女俩目前在加拿大</p><p>委托他来和医院谈善后</p><p>记者通过微信联系上了小郭的母亲郭女士</p><p>她介绍</p><p>2023年6月</p><p>在别人的推荐下</p><p>带女儿到“连天美”做牙齿矫正</p><p>2025年8月复查</p><p>郭女士：就说这个左右两个智齿都要拔，就是牙胚阶段是最佳时机。拔牙之前他没有跟我们，就是没有说任何风险的。因为我女儿很怕疼的，就明确地问过疼痛的程度，可能存在的风险，他都说很简单的几分钟，就像蚊子叮的一样的。</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fcbe87ce8j00tc4pe00019c000u000eyc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/cbe87ce8j00tc4pe00019c000u000eyc.jpg" /></p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F9888adb6j00tc4pe0000ac000u0001qc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/9888adb6j00tc4pe0000ac000u0001qc.jpg" /></p><p>医院称手术很简单</p><p>2025年8月11号</p><p>郭女士付了1600元</p><p>说是拔除两颗智齿的费用</p><p>当天先对右侧下方的智齿进行了手术</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fb0bfece8j00tc4pe00015c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/b0bfece8j00tc4pe00015c000u000gwc.jpg" /></p><p>图为转账记录</p><p>小郭：他是把牙齿就切成一片一片的碎片的那种，然后当时他在用机器的时候，他就反复强调，就跟那个护士说当天这个机器的气压不足，然后说这个牙齿切割不动。后面的话他就是想找牙齿碎片有没有剩下，然后他就用那个镊子，在我牙齿内部反复翻动，然后我就多次强调我特别疼痛。</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F47e3460dj00tc4pe0001hc000u000euc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/47e3460dj00tc4pe0001hc000u000euc.jpg" /></p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F706dcb6aj00tc4pe0000cc000u0001kc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/706dcb6aj00tc4pe0000cc000u0001kc.jpg" /></p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fbb89793ej00tc4pe0001uc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/bb89793ej00tc4pe0001uc000u000gwc.jpg" /></p><p>图为就诊相关信息</p><p>小郭回忆</p><p>后来医生又给她加了两次麻药</p><p>手术持续了将近三个小时</p><p>手术当晚她感觉舌头发麻</p><p>发了低烧</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F12361f23j00tc4pe0001ec000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/12361f23j00tc4pe0001ec000u000gwc.jpg" /></p><p>图为门诊病历</p><p>小郭：就觉得舌头不是我自己的，同时这个舌头它有肿胀感，然后大小脸又很严重，然后味觉、触觉和痛觉都消失。后面就是连续三天，进行了抗生素静脉输液治疗。</p><p>郭女士说</p><p>治疗几天后</p><p>“连天美”安排了工作人员</p><p>陪女儿前往北京大学口腔医院治疗</p><p>当时的诊断书显示</p><p>拔牙后右舌神经损伤</p><p>治疗建议是药物治疗、手术治疗</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fc292d112j00tc4pe10023c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/c292d112j00tc4pe10023c000u000gwc.jpg" /></p><p>拔牙后右舌神经损伤</p><p>郭女士说</p><p>孩子在加拿大还要继续学业</p><p>休学会影响学分</p><p>进而影响升学</p><p>于是选择保守治疗</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F6bd63837j00tc4pe10020c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/6bd63837j00tc4pe10020c000u000gwc.jpg" /></p><p>小郭的学生信息</p><p>“连天美”医院承担了</p><p>第一次在北京治疗的医药费和交通费等</p><p>后来母女俩前往加拿大</p><p>去年12月放寒假</p><p>才有时间回国治疗</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fa6add20cj00tc4pe10030c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/a6add20cj00tc4pe10030c000u000gwc.jpg" /></p><p>图为小郭</p><p>金先生：治疗，它（医院）是同意的，那么回国交通费用不同意。那我就这个产生质疑在哪里呢，就是她回来怎么回来呢？她在国外，因为她年纪小，她是当时……现在只有是16岁，等于说是出远门的话，家长不放心。</p><p>金先生提供了一份费用明细</p><p>其中有四个打叉的地方</p><p>说是院方不同意报销的费用</p><p>包含母女俩往返的国际航班机票</p><p>亲属陪同北京看病产生的交通费</p><p>以及去年9月在加拿大看病的医药费</p><p>加起来有6万出头</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fbf095b3fj00tc4pe1002kc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/bf095b3fj00tc4pe1002kc000u000gwc.jpg" /></p><p>图为花费清单</p><p>郭女士：那我看病的话它不承担，那它承担一点什么东西呢？它不给我们损坏了这个舌神经，我们放寒假的时候，因为放寒假只有15天的时间，我们肯定不会折腾这个时间的。跑来跑去对孩子来说，对我来说也是很辛苦的。</p><p>记者：那加拿大那边没有合适的医院吗？</p><p>郭女士：检查过，但是没有。治疗舌神经在整个国际上都是很少的，意大利有一个的，然后就是北京这边。</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F151ec110j00tc4pe1002fc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/151ec110j00tc4pe1002fc000u000gwc.jpg" /></p><p>郭女士给医生发信息</p><p>金先生：继续的治疗，然后所产生的费用它要认可的，这是第一。如果说是比方说一刀切的，那你一刀切的也要给我一个方案，它没有。</p><p>一行人来到秋涛路上的</p><p>这家杭州连天美医疗美容医院</p><p>前台工作人员称</p><p>负责人不在</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fad669377j00tc4pe1001yc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/ad669377j00tc4pe1001yc000u000gwc.jpg" /></p><p>杭州连天美医疗美容医院</p><p>杭州连天美医疗美容医院 
工作人员：她这边没有接，也不知道是不是在忙。因为今天周五我们领导休息，周末也不在，我这边联系到，让他下午打电话回复你。</p><p>2</p><p>风险有没有告知</p><p>“事故”还是“并发症”？</p><p>记者给前台工作人员留下了电话</p><p>想了解手术过程是否存在问题</p><p>对于患者的诉求又是怎么考虑的</p><p>晚些时候</p><p>“连天美”售后负责人来电了</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F70cd172bj00tc4pe2002ec000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/70cd172bj00tc4pe2002ec000u000gwc.jpg" /></p><p>拔牙前的CT</p><p>杭州连天美医疗美容医院 
售后负责人：当时来就诊是因为下颌后牙远端的牙龈不适，然后检查以后拔除了右侧下颌的智齿一颗。</p><p>记者：她说那时候医生跟她们说拔这个智齿是没有风险的，有没有这回事？</p><p>杭州连天美医疗美容医院 售后负责人：我们有告知给顾客的，而且那个病历记录这些资料，我们都有给过顾客的。</p><p>小郭在“连天美”的门诊病历里</p><p>有一份《拔牙手术知情同意书》</p><p>里面列出了12项风险</p><p>其中包含舌神经损伤</p><p>郭女士：第二天叫我补签的，因为他前面给我女儿矫正牙齿，我们处得好像是都蛮好，因为我这个人也很能体谅他们了，然后他叫我签了，我就签下了。</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F56ee5444j00tc4pe10021c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/56ee5444j00tc4pe10021c000u000gwc.jpg" /></p><p>拔牙手术知情同意书</p><p>记者：她说这份东西是她们术后第二天，那个主治医生让他们签的？</p><p>杭州连天美医疗美容医院 
售后负责人：就是我们对于病历的签字，就术前的话会有告知这些相应的一个风险，对于这个病历的签字我们双方都是认可的，而且这个我们也反复跟患者沟通过的。</p><p>售后负责人介绍</p><p>小郭第一次在北京治疗的相关费用</p><p>院方全部承担了</p><p>是一万六千多</p><p>去年12月母女俩回北京复查的那次</p><p>他们没有陪同</p><p>杭州连天美医疗美容医院 
售后负责人：对于患者提出的这些，要求从加拿大往返的这个机票费用，以及患者后续的这些补偿的话，患者大概是提出了25万的一个赔偿诉求，我们院方也评估过，这个已经超出了合理合法的一个范畴，所以是不认同的。</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F276ac3afj00tc4pe2001vc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/276ac3afj00tc4pe2001vc000u000gwc.jpg" /></p><p>医院称患者大概是提出了25万的赔偿诉求</p><p></p><p>郭女士：没有，绝对不可能25万的。</p><p>记者：那你们是希望怎么个赔偿方法呢？</p><p>郭女士：肯定是对方提啊。</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fb7b6ca5ej00tc4pe2002xc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/b7b6ca5ej00tc4pe2002xc000u000gwc.jpg" /></p><p>郭女士称没有提25万赔偿</p><p>杭州连天美医疗美容医院 
售后负责人：我们拔牙是肉眼的话，这个舌神经是看不到的，那即便我们的医生操作规范轻柔，还是会受这个解剖结构与个体差异的影响发生牵拉损伤的可能，它就是属于一个术后的并发症。</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2F7e4344cej00tc4pe2002kc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/7e4344cej00tc4pe2002kc000u000gwc.jpg" /></p><p>图为聊天记录</p><p>郭女士：那肯定是事故了，怎么可能是术后并发症呢？你把人家舌头神经给割掉了，这种还属于并发症？</p><p>小郭告诉记者</p><p>现在舌头仍有很强的异物感</p><p>味觉、触觉还没恢复</p><p>如果轻拉或轻捏舌头</p><p>会有强烈的疼痛感</p><p>而且大小脸严重</p><p>也没法吃热的和辣的食物</p><p>“连天美”的售后负责人表示</p><p>后续的治疗方案</p><p>他们可以按照北京医院的诊疗方案</p><p>全程配合</p><p class="f_center"><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" alt="" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0319%2Fcca16092j00tc4pe20026c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" _src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0319/cca16092j00tc4pe20026c000u000gwc.jpg" /></p><p>美容医院称往返费用没有办法承担</p><p></p><p>杭州连天美医疗美容医院 
售后负责人：“北大”的这个治疗费用我们肯定是会承担的，就是那个加拿大这些往返这些，她去上学或者假期回来这些费用我们实在是没有办法承担。她上次报过来给我们的加拿大的一个机票费用，大概是6万多，实际的诊疗费用的话可能在1000块钱不到左右。</p><p>郭女士：我们肯定法律途径是最后了，对吧？我们肯定也要找媒体。</p><p></p>
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