编者按：


　　这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。









<p>　　<a target='_blank' href='/' ></a>北京4月12日电(左雨晴 佟奕萱) “便宜大碗”“肤感清爽”，既能补水保湿，又能“镇静消炎”“淡斑祛痘”——这让几十元一大碗的芦荟胶在电商平台上备受青睐，月销量动辄突破十万单。</p>


<p>　　然而，记者调查发现，市面上打着“92%”“99%”甚至“99.5%”高浓度旗号的芦荟胶品牌层出不穷，所谓“高浓度芦荟原液”，只是商家玩的文字游戏。</p>


<p>　　“99%”究竟指什么？</p>


<p>　　在消费者惯常的认知中，“99%”芦荟胶理应意味着产品管体中绝大部分内容物是芦荟原液，但事实并非如此。</p>


<p>　　以电商平台销售的“冰肤之萃”芦荟胶为例，其包装上醒目地标注了“99”。然而，记者查阅其成分表发现，排名最靠前的成分是“水”，紧随其后的是“甘油”(保湿剂)和“卡波姆”(增稠剂)，而芦荟提取物仅位列“微量成分”。</p>


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  店铺客服称“99”指的是“久久坚持补水”。


<p>　　那为何标称“99”？该店铺客服解释称：“99”指的是“久久坚持补水”，与产品成分含量毫无关系。</p>


<p>　　还有商家概念偷换，将复配原料直接等同于“有效芦荟成分”，混淆“原料含量”与“成分含量”。</p>


<p>　　例如，“植物主义”芦荟胶的包装上标有“99.5%芦荟纯度”，然而客服向记者表示，“99.5%”指的是“添加了99.5%的活性芦荟水”，至于具体芦荟含量是多少，客服却称“是内部数据，无法提供”。</p>


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  “植物主义”芦荟胶包装上标有“99.5%芦荟纯度”。


<p>　　韩国品牌“Tondi”的包装同样印有“99%”大字。其电商旗舰店客服先是声称“99%”指芦荟纯度，后又改口称“99%”指“库拉索芦荟叶汁粉的浓度≥99%”，至于芦荟的具体含量，则语焉不详。前后不一的解释，难以自圆其说。</p>


<p>　　宣传可“祛痘”但备案只有“保湿”</p>


<p>　　除了在芦荟含量上“掺水”，不少品牌还存在夸大产品功效的问题。</p>


<p>　　例如，一款在某电商平台销量万件以上的“瑜然美库拉索芦荟凝胶”，在商品页面上宣称可以“舒缓红敏”“晒伤修复”“祛痘消印”。但记者查询国家药监局官网发现，其备案功效仅为“保湿”。“冰肤之萃补水芦荟胶”同样只备案了保湿功效，却在多个电商平台上被宣传为具有“晒后修复”“祛痘消印”等功效。</p>


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  “瑜然美库拉索芦荟凝胶”备案功效仅为“保湿”。


<p>　　根据《化妆品监督管理条例》，化妆品广告不得明示或者暗示产品具有医疗作用，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。而“祛痘消印”涉及痤疮问题，“修复晒伤”涉及皮肤损伤修复，相关表述易使消费者将产品与疾病治疗、损伤修复相联系，此类超出国家药监局备案的功效宣传，违规风险极高。</p>


<p>　　事实上，知名零售品牌屈臣氏就曾因虚假宣传芦荟胶功效被罚。2023年，屈臣氏一武汉公司在销售“自然乐园芦荟胶”时，宣传其具有“92%原液含量”，但实际库拉索芦荟叶汁添加量仅为0.414%，且无法提供“补水战痘”“不含防腐剂”等功效的相关依据，被武汉市市场监督管理局认定为虚假宣传并处以罚款。随后，屈臣氏多家门店紧急将该产品下架。</p>


<p>　　律师：虚标含量涉嫌消费欺诈</p>


<p>　　针对商家宣称“92%”“99%”芦荟胶的现象，北京恒都律师事务所合伙人高广童律师向记者表示，若商品核心成分信息与宣传内容不符，且对消费者购买决策产生实质性影响，存在被依法认定为虚假广告的法律风险。</p>


<p>　　同时，该类行为涉嫌违反消费者权益保护法第二十条，经营者若通过文字游戏隐瞒成分真实情况、作出引人误解的宣传，违背对消费者的真实信息全面告知义务，亦存在被认定为消费欺诈的可能。此外，此类行为还可能违反《产品质量法》《化妆品监督管理条例》的相关强制性规定，面临市场监管部门的相应行政处罚。</p>


<p>　　“消费者如果买到这类产品，不仅可以要求退货退款，如果被认定为欺诈，还可以主张‘退一赔三’，赔偿金额不足五百元的按五百元计算。”高广童强调，“祛痘”、“修复”等功效宣称若无备案依据，则违反功效备案管理要求，缺乏相应公示依据与科学支撑，消费者可向市场监管部门投诉举报。</p>


<p>　　从“久久坚持补水”的文字游戏，到备案与宣传的严重脱节，芦荟胶乱象依然层出不穷，折射出化妆品行业“重营销、轻质量”的深层问题。商家应认识到，唯有回归质量本源，摒弃文字游戏，用真实成分说话，才能真正赢得消费者信任。(完)</p>