<p>曾女士反映</p><p>3月初</p><p>她开着奔驰车去4S店保养</p><p>在行驶途中</p><p>天窗突然“炸裂”</p><p>交警开具的事故认定书表示</p><p>没有发现外部的物体撞击</p><p>可4S店坚持认为是外力所致</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2Fcfdc6fbcj00tbs1440020c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" />涉事奔驰车</p><p>曾女士这辆奔驰GLB220</p><p>还停在4S店的维修间里</p><p>天窗已经整个碎裂</p><p>不少碎片散落在一旁</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2Fb9305cb2j00tbs144001zc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>奔驰天窗突然“炸裂”</p><p>曾女士提供了一段</p><p>她在交警部门翻拍的视频</p><p>可以明显看出</p><p>车辆在经过一个路口时</p><p>天窗突然碎开了</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="http://cms-bucket.ws.126.net/2026/0312/723cf2abg00tbs14400plc000bw006oc.gif" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>监控画面</p><p>曾女士：当时我在行驶，它就“嘭”的一声，我也不知道，那天下很大的雨，天窗就开始漏水，我本来那天是来保养的。</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F11c2686aj00tbs1440025c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>女车主接受采访</p><p>曾女士介绍</p><p>车子是2024年12月买的</p><p>花了27万多</p><p>天窗炸裂的事情发生在3月1号</p><p>她从4S店了解到</p><p>换天窗要1万多块钱</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2Fcf2de74dj00tbs144002lc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>炸裂后的车顶</p><p>曾女士：他们说是外围（力）所致。我就让他们4S店的工作人员，跟我一起去交警队开事故认定，去看监控，旁边一辆车都没有，没有高楼也没有建筑物。</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F6b1460f6j00tbs144002fc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>女车主谈事情处理经过</p><p>交警出具的事故认定书中提到：</p><p>经监控回放</p><p>事发时未发现有明显物体与车子的天窗碰撞</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F9b979602j00tbs144001sc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>道路交通事故认定书</p><p>曾女士说</p><p>监控也看了</p><p>事故认定书也开了</p><p>但4S店还是认为是外力导致的天窗炸裂</p><p>并且还在天窗上没有碎开的玻璃残片上</p><p>找到了一个“爆点”</p><p>也就是受力点</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F18bed86ej00tbs144001xc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>4S店找到了一个“爆点”</p><p>曾女士：不是像他们所说的“爆点”那里开始“爆裂”的，是从天窗的最前端，一整块飞出来的，掀起来的，“爆点”肯定是碎掉的。</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F6d734664j00tbs1440020c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>监控画面截图</p><p>曾女士疑惑</p><p>如果这处位置是受力点</p><p>那玻璃碎裂时</p><p>应该由撞击点处向四周裂开</p><p>可实际情况是</p><p>受力点周围的玻璃有裂痕</p><p>其它区域的玻璃已经彻底碎裂了</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F79511ce0j00tbs1440024c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>受力点周围的玻璃有裂痕</p><p>另外</p><p>交警出具的事故认定书提到</p><p>“未发现明显物体跟天窗碰撞”</p><p>因此她不认可这处痕迹是受力点</p><p>也不认可天窗碎裂是外力导致</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F06655b54j00tbs144001uc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>女车主不认可天窗碎裂是外力导致</p><p>曾女士：他们就纠结这个“爆点”，我说“爆点”的话碎片飞起来，我在行驶，往后飞去也可能会砸到撞到，对不对？</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F6baf4bc2j00tbs1450026c000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>女车主谈事情可能性</p><p>曾女士怀疑是天窗的质量问题</p><p>希望4S店能进行保修</p><p>对于曾女士的疑问</p><p>4S店的售后主管向记者</p><p>大致介绍了相关情况</p><p>但表示最终需要由客户关系部门统一答复</p><p>浙江星杭汽车有限公司客户关系负责人
王经理：我们也同步给了厂家的技术，经过厂家的技术研判，也是确认天窗玻璃的爆裂，属于一个外力因素导致。</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F49b218c8j00tbs145002nc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>等待修理的奔驰车</p><p>结合售后部门的解释</p><p>4S店方面想要表达的意思是</p><p>天窗玻璃是一个整体结构</p><p>外力撞击会导致整体结构受损</p><p>在行驶时</p><p>颠簸、振动、惯性等原因</p><p>可能会导致早已受损的天窗结构</p><p>在一瞬间裂开</p><p>也就是发生类似炸裂的现象</p><p>交警部门的认定书中提到</p><p>事发时没有外物撞击天窗</p><p>但不排除事发前可能会有道路上的物体</p><p>或是高空坠落的物体</p><p>对天窗结构造成了损坏</p><p>4S店方面还表示</p><p>他们把情况同步给了保险公司</p><p>浙江星杭汽车有限公司客户关系负责人
王经理：保险公司结合认定书，包括技术判定和车辆实际情况，也是可以走理赔的流程。我们也会为曾女士提供一个合理的解决方案，以及专业的技术支持。</p><p><img onerror="javascript:this.style.opacity = 0;" src="https://nimg.ws.126.net/?url=http%3A%2F%2Fcms-bucket.ws.126.net%2F2026%2F0312%2F2e29c5afj00tbs145001zc000u000gwc.jpg&thumbnail=660x2147483647&quality=80&type=jpg" style="margin: 0px auto; display: block;" /></p><p>涉事4S门店</p><p>采访时</p><p>曾女士对于4S店方面的解释还存在疑虑</p><p>她提出如果走保险</p><p>还会面临来年保费上涨等问题</p><p>4S店方面表示</p><p>这些情况他们会进一步沟通协商</p>
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