<p>　　从指尖轻点完成一笔便捷支付，到足不出户办好各类民生缴费；从老人轻松使用大字版金融服务，到小微企业一键获得线上信贷支持……数字时代的金融温度，正藏在百姓生活的每一件小事里。如今，越来越多人感受到，招商银行的服务不再局限于网点柜台，而是化作触手可及的线上服务、智能便捷的数字工具、贴心细致的民生保障，悄然融入日常消费、医疗教育、养老出行、创业经营等生活场景。</p>


<p>　　善创新、办实事、暖民心，始终是招商银行坚守的服务底色。这场润物无声的服务升级，正是招商银行深入践行中国特色金融文化，坚持“以人民为中心”的价值取向，全心全意守护消费者权益的生动体现。自成立之初确立“信誉、服务、灵活、创新”的办行方针，到始终坚守“因您而变”的经营理念，招商银行怀揣“金融为民”的初心使命，持续淬炼服务能力，多措并举提升客户体验，依托金融科技破解民生痛点难点，推动服务提质增效，让数字金融发展成果更广泛、更公平地惠及民众。</p>


<p>　　数字提速优服务 民生办事更便捷</p>


<p>　　工作这些年，“五险一金”攒了多少？相当一部分人不知道。不是不知道缴没缴，而是这些账户分散在不同平台，查起来麻烦。</p>


<p>　　对于这件算不上十万火急但又让群众头疼的“小事”，招商银行依托“云+AI+中台”构成的数智化底座，打造集查询、办理、管理于一体的“五险一金”一站式服务平台。用户只需登录招商银行App完成授权，在“我的”页面即可直达五险一金专栏，轻松实现社保、医保、公积金账户余额的“一屏通览”，彻底告别多平台辗转、重复身份验证、反复填报信息的麻烦。目前，该服务已累计接入1767项政务服务，年服务用户超4000万人次，以数字之力打通便民服务“最后一公里”，让群众的获得感看得见、摸得着。</p>


<p>　　在持续优化便民体验的同时，招商银行紧跟国家“人工智能+”行动战略，将大模型、智能交互等前沿技术深度融入政务服务场景，面向各级政府部门打造更高效、更智能的服务解决方案。其中在住房公积金场景，招商银行将AI智能客服服务与线上政务服务有机融合，创新推出“边聊边办”服务模式，把咨询与办理无缝衔接，让群众在对话中就能完成业务办理，用科技力量简化流程、提升效率，让政务服务更有速度、更有温度。</p>


<p>　　安居方能乐业，住房问题始终牵动着万家民心。在青岛地区，针对二手房交易中住房公积金首付提取资金监管难、风险大的堵点，招商银行凭借科技积淀率先破局，基于数字人民币智能合约技术，全国首创“公积金数字人民币支付二手房首付”创新场景。买卖双方通过招行App线上签订资金托管协议，卖方开设数字人民币专属监管钱包，购房人及配偶线上申请公积金提取，资金实时划转至数币钱包，房产完成过户后释放资金，全程流转透明、安全高效，彻底打消群众购房资金风险顾虑。</p>


<p>　　适老暖心添温度 银发群体更安心</p>


<p>　　随着人口老龄化进程加快，老年群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。招商银行始终将提升适老化金融服务作为“为民办实事”的重要举措，多措并举弥合数字鸿沟，让银发群体能够共享数字时代红利。</p>


<p>　　在线上渠道，招商银行App全面升级长辈版，放大字体、简化界面、优化流程，让用户看得更清楚、操作更容易；95555电话银行推出“颐享专线”，一键接入专属坐席，免去语音菜单层层跳转的繁琐。如果觉得文本、语音指引不够直观，客户还可接入同屏服务。年近七旬的张爷爷在手机银行App上尝试许久，却因不熟悉手机操作，找不到业务页面。面对老人的沮丧，招商银行员工化身“数字摆渡人”，依托招商银行首创的同屏服务，帮助张爷爷顺利完成了业务办理。这种可视化、陪伴式的服务模式，不让任何一位长者被数字时代“抛弃”。</p>


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招商银行员工为消费者展示银行App长辈版界面


<p>　　而在线下，招商银行则将尊老、适老、助老融入服务基因，实现网点从硬件到软件、从流程到服务的全方位适老化升级。硬件上，配备轮椅、医药箱、不同度数老花镜、移动填单台等便民设施，解决老年客户行动、视力不便等难题；软件上，设立暖心大使全程陪伴办理，多地分行推出方言服务，广州分行优化叫号系统增加粤语播报与多次呼叫，缓解老人听不懂、怕过号的焦虑，东莞分行开设“老年人服务专窗”，安排方言专员提供一对一陪同服务。针对行动不便的老年群体，招行还提供PAD可视柜台上门服务，将金融服务延伸至厅堂之外。</p>


<p>　　赋能消费强力度 市场活力更充沛</p>


<p>　　消费是经济增长的重要引擎，也是人民美好生活的直接体现。招商银行始终坚守“服务国家战略、服务人民美好生活”的初心，主动对接扩大内需战略，构建便民的消费金融生态，助力释放市场活力、推动经济高质量发展。</p>


<p>　　就构建场景生态而言，招商银行将金融服务深度嵌入民生消费、零售商圈、文旅出行等生活场景，持续做强信用卡“两票”消费平台，覆盖餐饮、电影、商超、便利店等高频消费场景，为超千万用户提供“吃点啥、看点啥”的专属消费优惠，既满足民生日常需求，又为合作商户引流，形成商户与持卡人良性互动的消费生态。</p>


<p>　　就便捷支付体验而言，招商银行依托数字化工具打造多场景、无障碍、普惠式的支付体系，让群众消费更省心、补贴更直达、交易更安全，也让便利和实惠落到民生实处。为提升支付体验，招商银行推出信用卡申卡预约绑定、官微实名绑卡一体化等服务，并与云闪付、京东、抖音等平台合作推出“一键提额/清障”功能，实时解决客户遇到的额度不足、锁卡限额等问题，让群众消费更省心。</p>


<p>　　近年来，国家陆续出台了一系列促消费政策，招商银行紧跟政策导向，结合“消费品以旧换新”政策以及重要节庆和电商大促，推出系列惠民活动。2026年春节期间，招商银行依托数字人民币，推出开通数字人民币个人钱包得专属消费红包活动，同时围绕生活缴费、咖啡茶饮、外卖等多个民生场景开展支付立减活动，并在数字人民币试点城市的线下消费密集场所，发放数币支付福利，推动消费持续增长。</p>


<p>　　精准服务显温度 新就业群体更舒心</p>


<p>　　伴随平台经济蓬勃发展，以快递员、外卖骑手、网约车司机为代表的新就业形态劳动者队伍不断壮大，已成为保障城市高效运转、服务民生畅通的中坚力量。2026年的《政府工作报告》提出做好新就业群体服务管理，为相关服务保障指明方向。</p>


<p>　　为切实提升新就业形态劳动者生活品质、筑牢权益保障防线，3月8日，招商银行成都分行联合成都市网络预约出租汽车协会，举办“手握方向盘，守住钱袋子”金融知识普及专题讲座。活动聚焦网约车司机等新市民群体的实际需求，围绕反诈防骗、理性投资、个人信息保护等重点内容，结合真实案例进行深入讲解，帮助广大司机提升金融风险防范意识，系好“金融安全带”。</p>


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网约车司机代表张桂容进行故事分享


<p>　　活动现场，2025年全国劳动模范、网约车司机代表张桂容现身分享并发出倡议：“我们每一分收入，都是起早贪黑、风雨兼程辛苦挣来的，希望各位同行都能擦亮双眼，有效识别金融风险，牢牢守住自己的血汗钱！”她同时呼吁广大网约车司机主动学习金融知识，积极化身“金融知识宣传员”，把安全理念传递给更多一线劳动者。</p>


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招商银行“爱心驿站”为快递员提供便民服务


<p>　　一直以来，招商银行坚持立足基层、服务群众，将金融教育宣传与消费者权益保护工作落到实处，用有温度的金融服务守护百姓财产安全。在甘肃兰州，招商银行“骑手爱心驿站”聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等户外工作者高频需求，配备休息座椅、手机充电设备、饮用水等便民设施，打造“累可歇脚、渴可饮水、急可求助”的温馨港湾；在重庆、深圳等新市民聚集的城市，招商银行还设立流动惠民小站、网格驿站，提供便民服务用品、金融知识手册，为往来消费者详细介绍储蓄卡、社保、住房公积金、退休金领取等常见业务的办理流程，这些都让新市民们在城市打拼中更有获得感、幸福感、归属感。</p>


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招商银行设立流动金融教育小站


<p>　　从破解日常办事小难题，到关爱重点群体暖心事，招商银行始终坚守“以人民为中心”的价值取向，充分发挥数字化转型优势，持续推动金融服务提质增效、扩大覆盖、精准发力，在民生服务领域形成了良好的示范引导作用。招商银行相关负责人表示，未来，招行将持续深耕数字金融领域，创新民生服务模式，以更优质、高效、暖心的金融服务，守护人民美好生活，为经济社会高质量发展贡献金融力量。</p>